1. Definizioni
« Aidoo » indica la piattaforma SaaS edita da PLANOR che consente la connessione tra assistenti di intelligenza artificiale (IA) e il software gestionale Odoo ERP tramite il protocollo MCP (Model Context Protocol). « Utente » indica qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia sottoscritto un abbonamento Aidoo e utilizzi il servizio. « Fornitore di IA » indica qualsiasi fornitore terzo di intelligenza artificiale (in particolare Anthropic, OpenAI, Google, Mistral o qualsiasi altro fornitore) i cui modelli siano utilizzati dall'Utente tramite Aidoo. « Odoo » indica l'istanza ERP dell'Utente a cui Aidoo si connette.
2. Natura del servizio
Aidoo è un gateway tecnico. Il servizio fornisce esclusivamente gli strumenti di connessione e di comunicazione tra un assistente IA scelto dall'Utente e la sua istanza Odoo. PLANOR non fornisce alcun servizio di intelligenza artificiale, non sviluppa modelli di IA e non controlla né le risposte, né le decisioni, né le azioni generate dai modelli di IA di terzi. Aidoo trasmette le istruzioni dell'IA verso Odoo e i dati di Odoo verso l'IA, senza alterare, interpretare o convalidare il contenuto scambiato.
3. Accettazione delle condizioni
L'utilizzo del servizio Aidoo comporta l'accettazione piena e incondizionata dei presenti termini e condizioni d'uso (di seguito « Condizioni d'uso »). Creando un account o utilizzando il servizio, l'Utente dichiara di aver preso visione dell'insieme delle presenti Condizioni d'uso e di accettarle senza riserve. PLANOR si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento. L'Utente sarà informato di qualsiasi modifica tramite e-mail o notifica nell'applicazione. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle nuove condizioni.
4. Rischi connessi all'intelligenza artificiale
L'Utente riconosce e accetta espressamente che: (a) i modelli di intelligenza artificiale possono produrre risultati inesatti, incompleti, inappropriati o errati (« allucinazioni »); (b) l'IA può interpretare in modo errato le istruzioni dell'Utente ed eseguire azioni indesiderate sull'istanza Odoo; (c) le azioni eseguite dall'IA su Odoo (creazione, modifica, eliminazione di dati, convalida di documenti, invio di messaggi, ecc.) possono avere conseguenze irreversibili sui dati e sui processi aziendali dell'Utente; (d) la qualità e l'affidabilità dei risultati dipendono dai modelli di IA di terzi sui quali PLANOR non esercita alcun controllo; (e) i fornitori di IA possono modificare, degradare o interrompere i propri servizi senza preavviso.
5. Obbligo di supervisione umana
L'Utente si impegna a mantenere una supervisione umana permanente ed effettiva su tutte le azioni avviate dall'IA tramite Aidoo. È responsabilità esclusiva dell'Utente: verificare e convalidare ogni azione proposta dall'IA prima della sua esecuzione su Odoo; configurare in modo appropriato le autorizzazioni di accesso tramite la dashboard di Aidoo; predisporre backup regolari dei propri dati Odoo; formare i propri collaboratori a un utilizzo responsabile del servizio; e interrompere immediatamente l'utilizzo in caso di comportamento anomalo dell'IA. L'utilizzo di Aidoo in modalità autonoma (senza supervisione umana) avviene a esclusivo rischio e pericolo dell'Utente.
6. Esclusione di garanzia
Il servizio Aidoo è fornito « nello stato in cui si trova » (as is) e « secondo disponibilità » (as available). PLANOR non garantisce in alcun caso: l'esattezza, la pertinenza o l'affidabilità dei risultati prodotti dai modelli di IA di terzi; l'assenza di errori nell'interpretazione o nell'esecuzione delle istruzioni da parte dell'IA; la compatibilità permanente con tutte le versioni e configurazioni di Odoo; la disponibilità ininterrotta del servizio o dei servizi di IA di terzi. Nessuna informazione o consiglio fornito da PLANOR, in forma orale o scritta, può costituire una garanzia non espressamente prevista dalle presenti Condizioni d'uso.
7. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, PLANOR declina ogni responsabilità per: i danni diretti o indiretti derivanti da azioni eseguite dall'IA sull'istanza Odoo dell'Utente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita di dati, il danneggiamento di database, gli errori contabili, gli ordini o le fatture errati, l'invio di comunicazioni indesiderate; le perdite finanziarie, commerciali o operative conseguenti all'utilizzo del servizio; i pregiudizi derivanti da un'interruzione, un malfunzionamento o una modifica dei servizi di IA di terzi; i danni causati da un utilizzo del servizio senza un'adeguata supervisione umana o in violazione delle presenti Condizioni d'uso. In ogni caso, la responsabilità complessiva di PLANOR ai sensi delle presenti Condizioni d'uso non potrà eccedere l'importo totale delle somme effettivamente versate dall'Utente nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla responsabilità.
8. Manleva
L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne PLANOR, i suoi dirigenti, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, azione, perdita, danno, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da o connessi a quanto segue: l'utilizzo del servizio da parte dell'Utente o dei suoi collaboratori; la violazione delle presenti Condizioni d'uso; le azioni eseguite dall'IA sull'istanza Odoo dell'Utente; qualsiasi pretesa di terzi relativa ai dati trattati tramite il servizio.
9. Dati e riservatezza
I dati Odoo dell'Utente transitano attraverso i server di Aidoo per l'elaborazione delle richieste. L'Utente riconosce e accetta che: i suoi dati Odoo sono trasmessi ai fornitori di IA terzi selezionati per l'elaborazione delle richieste, o nell'ambito del rapporto contrattuale proprio dell'Utente (assistente connesso tramite MCP), o da parte di PLANOR per le funzionalità di IA ospitate (Agenti Aidoo, chat « Aidoo AI », basi di conoscenza), alle condizioni descritte nell'informativa sulla privacy e nel DPA; oltre al transito delle richieste, PLANOR conserva alcuni dati legati alle funzionalità utilizzate: campioni dei log (14 giorni per impostazione predefinita, regolabili da 7 a 365 giorni, disattivabili), istantanee di annullamento « Annulla » (7 giorni, acquisizione prima della scrittura disattivata per impostazione predefinita), conversazioni degli agenti e della chat (fino alla loro cancellazione) e registro di esecuzione degli agenti (massimo 1.000 esecuzioni per agente, parametri sensibili mascherati); le politiche sulla privacy e sul trattamento dei dati dei fornitori di IA terzi si applicano ai dati loro trasmessi; spetta all'Utente assicurarsi che l'utilizzo del servizio sia conforme ai propri obblighi in materia di protezione dei dati (GDPR, normative di settore, ecc.). Il Drive Aidoo (archivio file dello spazio di lavoro, utilizzabile dagli agenti IA) è ospitato su uno storage a oggetti cifrato situato nell'Unione europea; è limitato a 1 GB per spazio di lavoro e a 20 MB per file, e gli elementi eliminati sono conservati 30 giorni in un cestino prima della cancellazione definitiva. L'eliminazione dello spazio di lavoro comporta la cancellazione immediata del relativo Drive.
10. Disponibilità e manutenzione
PLANOR si adopera per assicurare la disponibilità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza tuttavia poterla garantire. Il servizio può essere temporaneamente interrotto per operazioni di manutenzione, aggiornamenti o in caso di forza maggiore. PLANOR non è responsabile delle interruzioni dovute ai fornitori di IA terzi o ai malfunzionamenti dell'istanza Odoo dell'Utente.
11. Utilizzo consentito
L'Utente si impegna a utilizzare il servizio in conformità alla legge e alle presenti Condizioni d'uso. È vietato utilizzare Aidoo per: tentare di aggirare le limitazioni o le protezioni del servizio; automatizzare azioni massive senza supervisione umana; trattare dati in violazione della normativa applicabile; pregiudicare il funzionamento del servizio o dei servizi di terzi connessi.
12. Forza maggiore
PLANOR non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore come definita dall'articolo 1218 del Codice civile francese, inclusi in particolare: catastrofi naturali, pandemie, atti di governo, guasti generalizzati della rete o dell'alimentazione elettrica, attacchi informatici, inadempienze dei fornitori di IA terzi, modifiche normative che rendano impossibile l'esecuzione.
13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni d'uso sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle stesse, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo entro un termine di trenta (30) giorni, la controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali nella cui circoscrizione si trova la sede legale di PLANOR, ossia il Tribunale di commercio di Meaux.
14. Entrata in vigore
I presenti termini e condizioni d'uso, rivisti nell'agosto 2026 (versione 2026-08), sono entrati inizialmente in vigore il 15 aprile 2025; la presente versione si applica a qualsiasi utilizzo del servizio Aidoo a decorrere dal 23 agosto 2026.
